1. Alcance
Esta política aplica a servicios profesionales, digitales, consultoría, diseño, marketing o desarrollo contratados con SWALU, salvo que una propuesta o contrato específico establezca condiciones distintas.
2. Servicios personalizados
Cuando un servicio implica análisis, planificación, diseño, desarrollo, consultoría, configuración, pauta, gestión o producción personalizada, el reembolso dependerá del avance ejecutado y de los costos ya comprometidos.
3. Anticipos
Los anticipos pueden cubrir reserva de agenda, diagnóstico, planificación inicial, recursos técnicos o trabajo ya iniciado. Su devolución se analizará según el avance y los acuerdos aceptados.
4. Cancelaciones
Una cancelación debe comunicarse por escrito. SWALU podrá descontar trabajos ejecutados, gastos comprometidos, licencias, pagos a terceros o costos administrativos razonables.
5. Suscripciones
En servicios recurrentes, la cancelación tendrá efecto según el ciclo contratado. Los periodos ya iniciados o ejecutados normalmente no serán reembolsables, salvo acuerdo escrito.
6. Errores de cobro
Si existiera un cobro duplicado o incorrecto, se revisará el caso y, de corresponder, se realizará la corrección o devolución.
7. Revisión caso por caso
Cada solicitud será evaluada de forma razonable, considerando la documentación comercial, el avance real y los compromisos asumidos por ambas partes.
